在二手电商平台淘到便宜又好的全新商品是一件可以偷着乐的事儿，可就怕货品到手后发现有问题或者不满意，无法像在一手平台购物一样轻松退换货。《中国消费者报》记者调查发现，与一般电商平台相比，二手电商平台存在注册门槛偏低、交易商品性质和卖家身份难界定、平台规则待细化等问题，一旦发生纠纷，消费者往往会遭遇维权难的困境。

职业卖家“钻”进二手平台

据艾媒咨询统计，2015年至2020年间，我国二手电商交易规模从45.9亿元增长至3745.5亿元，其中，2020年交易规模同比增速为44.2%。另据网经社预测，到2021年底，二手电商交易规模将达到4001.7亿元，同时二手电商平台用户数量增速稳定，预计2021年会突破2亿人。

记者调查发现，吸引用户登录二手电商平台的，不仅仅是二手商品，还有不少消费者是冲着全新货品去的。“一次偶然闲逛，我看到二手平台上有不少全新产品，价格还不高，后来我要买什么的时候就经常到那里比比价，有合适的就买。”北京消费者张女士对《中国消费者报》记者表示。

消费者妮子告诉记者，二手平台上有些卖家很明显不是在处理闲置物品。“有一次我看上了一件衣服，结果卖家告诉我各种型号、颜色齐全，让我随便挑，这明显就是一家店铺嘛。”妮子说。

记者发现，在二手平台上出售的新品往往会标注“全新”字样，不过商品来源却多种多样，比如有早餐机的页面下标注着“年底公司奖品，全新未拆封”;有像“【超市关门】处理一批玻璃和面盆”这样的标注;还有一些页面未作任何说明，只是标注了“全新”字样。一位平台ID为“小小百货”的卖家告诉《中国消费者报》记者：“店里的商品均为全新，我们是厂家直接发货的。”

“在二手交易平台上，出售新品的有三类卖家。”上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对《中国消费者报》记者表示，一类是单纯的个人藏品或者闲置物品转卖;第二类是类似于买手店的代购，其通过一些途径买入新品，再到二手电商平台上转卖，比如一些海淘商品卖家;第三类是职业卖家，其货品虽然是全新的，但货源可能是非官方渠道。

采访中，北京工商大学法学院教授吕来明指出，现阶段，我国二手物品的网络交易大多定位为闲置物品交易，用户往往以非经营活动的名义进行。相关法律法规主要针对经营活动，针对非经营活动的监管较少，这就让某些经营者钻了空子。他们涌入二手平台，以处置闲置物品的名义从事经营活动，目的就是规避监管和一手电商平台的约束。“例如有些卖家并不是出售闲置物品的，而是职业卖家，这其中一类是零售商特卖或工厂直销，另一类是个人代销或‘一件代发’，还有一类是品牌商为了引流而设置的低价出售或免费送商品行为。”吕来明说。

二手交易纠纷成“三不管地带”

“二手平台消费在快速发展的同时，也存在着不少需要解决的问题。”中国法学会、消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对《中国消费者报》记者表示。

陈音江认为，二手平台消费纠纷较多的原因主要是注册门槛低、违约成本低、维权举证难。不少二手平台上的个人卖家属于零星交易，不用办理营业执照，即便账号被关闭，换个手机号再注册，就可以重新发布新的商品信息，而且商品一般不用经过检查，所以很难保障商品的质量。个人卖家在平台上销售商品时一般不用缴纳保证金，即使违约或者出现侵权问题，一般也只是退货退款，没有其他损失，所以违约成本较低。

“随着二手交易规模快速攀升，其投诉量也随之快速增长。”唐健盛指出，那些买手店和职业卖家，其售后服务能力都有限，一旦发生消费纠纷，调解可能会很难。

在二手平台上，记者随意点开一个“顺丰包邮全新新飞绞肉机”销售页，看到页面上标注有“一年内质量问题只换不修”的字样;而在一款全新果蔬清洗机的销售页，也有注明“批发价不支持无理由退换货(质量问题除外)”的字样。

关键词： 二手平台 二手电商交易规模 艾媒咨询 消费者